Toybird Labs Blog
O que você poderá fazer com este guia
- Cole separadamente a mensagem do cliente e os fatos verificados.
- Informe o que ainda não é conhecido e o que não pode ser prometido.
- Defina a próxima ação e o próximo momento de atualização.
- Revise nomes, datas e compromissos antes do envio.
Prompt pronto para usar
Insira a mensagem do cliente, os fatos confirmados e o próximo passo. Confira nomes, datas e compromissos antes de enviar.
Crie uma resposta de atendimento ao cliente usando as informações abaixo.
Mensagem do cliente: [cole a mensagem]
Fatos verificados: [somente fatos]
Desconhecido ou em investigação: [itens]
O que podemos prometer: [ação ou próxima atualização]
O que não devemos prometer: [prazo, reembolso, causa, etc.]
Tom: profissional, calmo e empático.
Formato: assunto e corpo do e-mail.
Não invente causa, previsão de normalização ou política. Se faltarem informações importantes, liste-as após o rascunho.Exemplo: Respondendo a um problema de sincronização
O cliente não consegue continuar o trabalho porque a sincronização parou. A equipe técnica está investigando, mas causa e previsão ainda não foram confirmadas.
Assunto: Atualização sobre o problema de sincronização
Agradecemos o contato. Lamentamos o impacto causado pelo problema. Nossa equipe técnica está investigando a origem. Ainda não temos uma previsão confirmada de normalização e entraremos em contato assim que houver informações verificadas.
Agradecemos a compreensão.
No exemplo de suporte, o horário de recuperação continua desconhecido: uma investigação em andamento não vira promessa.
Como adaptar o prompt a outras situações
A mesma estrutura serve para confirmar recebimento, pedir informações ou comunicar resolução, mas os fatos confirmados e o próximo passo precisam mudar.
Confirmar apenas o recebimento
Confirme a abertura do caso, informe o número de referência e quando ocorrerá a próxima atualização.
Solicitar informações adicionais
Explique por que precisa de captura de tela, horário ou detalhes do ambiente e forneça passos simples.
Confirmar a resolução
Informe o que foi corrigido, o que o cliente deve fazer e como responder se o problema continuar.
O que revisar antes de usar o resultado
Antes de enviar, confira a identidade do cliente, o status confirmado, o próximo passo e qualquer data ou valor.
- Nome e problema correspondem à mensagem original.
- Fatos confirmados e investigação em andamento estão separados.
- Nenhum prazo, reembolso ou causa técnica foi inventado.
- A próxima ação é clara e realista.
- Os dados do cliente são tratados conforme a política da empresa.
O que verificamos na prática
Prompt Ready
Alteramos fatos, público, exclusões e formato no Prompt Ready e comparamos as solicitações geradas. O app não envia nada automaticamente a um serviço de IA.
- Conferir datas, valores e afirmações sobre produtos na fonte
- Não enviar dados confidenciais ou pessoais a um serviço externo de IA quando as regras aplicáveis não permitirem
- Revisar o rascunho para o destinatário real antes de enviar ou publicar
Fontes oficiais e leituras
Perguntas frequentes
Como demonstrar empatia sem exagerar nas desculpas?
Reconheça o impacto e use um pedido de desculpas sincero, sem repetir ou admitir uma causa ainda não confirmada.
O que fazer se a resposta levar vários dias?
Explique que a investigação continua e ofereça um ponto de atualização que realmente possa ser cumprido.
O ChatGPT pode usar nossa política de suporte?
Sim, se você fornecer o texto atual e pedir que ele utilize somente esse material.
Ver o produto
O Prompt Ready transforma uma tarefa e algumas condições em uma solicitação que você pode revisar antes de colar no serviço de IA.